Det stærke teambrand skaber troværdighed og indre styrke i teamet

Et brand promise eller brand løfte er en erklæring eller forpligtelse fra et brand eller en virksomhed til deres kunder eller interessenter. Det er en måde at kommunikere virksomhedens værdier, kvaliteter og løfter til omverdenen. Et brand promise er vigtigt, da det hjælper med at skabe tillid og troværdighed hos kunderne og differentierer virksomheden fra konkurrenterne.

(For første gang i Danmark kan du lære mere om Enneagrammet i forbindelse med teamudvikling)

Alle virksomheder har et brand promise lige fra din lokale købmand til store internationale og kendte virksomheder som LEGO, Mærsk, Danske Bank, SAS. Det betyder, at vi alle i en eller anden form har en holdning til en virksomhed, især når det gælder vores forventninger indenfor kvalitet, pålidelighed, etik, service, leveringshastighed etc. En virksomhed kan have et stærkt brand promise, og hvis dette løfte holdes i hævd kan virksomheden modsvarende også forvente noget af os som kunder, deres leverandører etc.

De samme mekanismer gælder også for et professionelt team, som er en del af virksomhedens overordnede brand promise. Når det kommer til et professionelt team, kan et brand promise have stor betydning for samarbejdet med andre teams, troværdigheden, samt mulighederne for at få indflydelse på væsentlige beslutninger. Et team, der lever op til virksomhedens brand promise, kan bidrage til at styrke virksomhedens image og skabe en positiv oplevelse for kunderne samtidig med, at teamet kan begynde at forvente andre arbejder sammen med teamet på en bestemt måde.

Et team kan have fokus på forskellige interessenter, både internt og eksternt, som de har et løfte overfor. Interne interessenter kan være ledelsen, kolleger og andre teams eller afdelinger i virksomheden. Teamet skal sikre, at de lever op til de forventninger og krav, der er fastsat af disse interessenter. Eksterne interessenter kan være kunder, samarbejdspartnere eller leverandører. Teamet skal også tage hensyn til disse interessenters behov og forventninger for at opretholde et godt samarbejde og opnå succes.

For at finde ud af, hvad der forventes af dem af forskellige interessenter, skal et team være proaktivt i deres kommunikation og dialog. De kan indgå i samtaler og møder med interessenterne for at få klarhed over deres forventninger og krav. Det er også vigtigt for teamet at være lydhøre og åbne for feedback fra interessenterne, så de kan tilpasse deres arbejde og præstationer i overensstemmelse hermed. Gennem en åben og konstruktiv dialog kan et team opnå en bedre forståelse af, hvad der forventes af dem, og dermed arbejde mod at opfylde disse forventninger på en effektiv måde.

Når et team har et tydeligt brand promise kan teamet begynde den næste del af processen, som handler om hvad teamet internt skal love hinanden for at kunne holde det teamet lover overfor interne og eksterne interessenter. Det eksterne løfte giver mulighed for at skabe klarhed over de interne løfter i teamet, samt hvordan man håndterer situationer hvor man ikke holder hvad man lover overfor hinanden.

Et klart og kommunikeret brand promise kan styrke sammenholdet og relationer internt i virksomheden ved at sikre, at alle medarbejdere arbejder mod et fælles mål. Når teammedlemmer forstår, hvad virksomheden står for, og hvad den lover sine kunder, kan de bedre se deres rolle i at levere på dette løfte. Dette skaber en følelse af fælles formål og retning.

Når et team har et klart brand promise, bliver det lettere for medarbejderne at identificere sig med virksomhedens værdier og mål. De kan se, hvordan deres arbejde og bidrag er en vigtig del af at opfylde brand promise. Dette skaber en følelse af mening og tilhørsforhold, da alle er enige om det overordnede mål og arbejder sammen mod det.

Et klart brand promise fungerer også som en retningssnor for teamet. Det giver dem en klar forståelse af, hvad der forventes af dem, og hvad de skal fokusere på for at levere på brand promise. Dette hjælper med at eliminere forvirring og sikrer, at alle arbejder i samme retning. Teamet kan bruge brand promise som et referencepunkt i deres daglige arbejde og beslutningsprocesser for at sikre, at de er i overensstemmelse med virksomhedens løfter og værdier.

Samlet set styrker et klart og kommunikeret brand promise intern sammenhængskraft, samarbejde og retning i et team. Det skaber en følelse af fælles formål og retning, hvor alle medarbejdere er engagerede i at levere på virksomhedens løfter og værdier. Dette bidrager til et stærkt og effektivt team med klare rammer og roller, der arbejder mod at opnå succes og skabe værdi for både virksomheden og dens interessenter.

Tillid og troværdighed er afgørende for at opbygge og vedligeholde stærke kunderelationer. Et brand promise, der konsekvent opfyldes, styrker forbrugernes tillid til brandet. Dette er især vigtigt i en tid hvor forbrugere har adgang til et væld af information, og nemt kan dele deres erfaringer med andre. Et brudt løfte kan hurtigt sprede sig og skade brandets omdømme.

Når et brand lever op til sit brand promise, viser det, at virksomheden er pålidelig og leverer det, den lover. Dette skaber tillid hos forbrugerne, da de ved, at de kan regne med brandet til at levere den værdi og kvalitet, de forventer. Tillid er afgørende for at opbygge langvarige kunderelationer og sikre gentagne køb og loyalitet.

Troværdighed er også en vigtig faktor i at opbygge et stærkt brand. Når et brand konsekvent leverer på sit brand promise, viser det, at virksomheden er troværdig og ærlig i sin kommunikation og handlinger. Dette skaber en positiv opfattelse af brandet og dets produkter eller tjenester. Forbrugerne er mere tilbøjelige til at stole på og vælge et brand, der har et godt omdømme for at opfylde sine løfter.

I dagens digitale tidsalder kan en dårlig oplevelse eller et brudt brand promise hurtigt blive delt og sprede sig på sociale medier og online anmeldelsesplatforme. Dette kan have en negativ indvirkning på brandets omdømme og skade tilliden hos potentielle kunder. Derfor er det afgørende for et brand at opbygge og opretholde tillid og troværdighed ved at levere på sit brand promise.

Samlet set bygger et brand promise, der konsekvent opfyldes, tillid og troværdighed eksternt. Det viser forbrugerne, at brandet er pålideligt og leverer den værdi og kvalitet, de forventer. Dette er afgørende for at opbygge stærke kunderelationer og et positivt omdømme, der kan bidrage til virksomhedens succes på lang sigt.

Differentiering og prioritering er afgørende i et marked, hvor kunderne har utallige valgmuligheder. Et stærkt og unikt brand promise kan være nøglen til at skille sig ud fra mængden. Det kan fungere som et kraftfuldt værktøj til at differentiere virksomheden fra konkurrenterne ved at fremhæve, hvad der gør den unik og værdifuld for sine kunder. Det kan også danne grundlag for en stærk videndeling og styrke relationer i teamet.

Et brand promise giver virksomheden mulighed for at kommunikere og positionere sig selv på en måde, der skiller sig ud fra konkurrenterne. Det kan være baseret på unikke egenskaber, værdier, kvaliteter eller fordele, som virksomheden tilbyder. Ved at tydeliggøre og kommunikere disse differentierende faktorer kan virksomheden tiltrække og fastholde kunder, der værdsætter og identificerer sig med det, brandet står for.

Et stærkt brand promise hjælper også med at prioritere virksomhedens ressourcer og indsatser, og skaber grobund for samarbejde og trivsel. Ved at identificere og fokusere på de kerneområder, der er afgørende for at levere på brand promise, kan virksomheden koncentrere sig om at skabe værdi, og differentiere sig på disse områder. Dette kan hjælpe med at optimere virksomhedens ressourcer og sikre, at de bruges på en måde, der understøtter brandets unikke positionering og differentiering.

Ved at differentiere sig fra konkurrenterne og prioritere de områder, der er afgørende for brand promise, kan virksomheden opnå en konkurrencemæssig fordel samt håndtere aktuelle udfordringer for kunderne. Den kan tiltrække og fastholde kunder, der værdsætter og identificerer sig med brandets unikke værditilbud. Dette kan bidrage til at opbygge en stærk position på markedet og skabe vækst og succes for virksomheden på lang sigt.

Hvis du kender til Enneagrammet og ønsker at anvende Enneagrammet i forbindelse med teamudvikling, kan du anvende ideen om et brand promise til at styrke samarbejdet i teamet med.

Hver af de ni typer i Enneagrammet har deres naturlige tilgang til, hvordan man laver aftaler samt overholder sine aftaler. For at sikre at du hverken som leder har en blind vinkel eller at I som team arbejder ud fra de forkerte antagelser, vil det være en fordel at undervise de ni motivationsprofiler i Enneagrammet og deres tilgang til aftaler.

Du kan med fordel sætte tid af tid en teamsamtale om de emner, der naturligt indgår i et teamløfte, herunder tillid, integritet, ansvarlighed, pålidelighed, forpligtelse, omdømme og autenticitet.

Dernæst bliver den første del af opgaven handler om at undersøge hvilke interne og eksterne interessenter teamet er omgivet af, og undersøge hvilke forventninger disse interesser har til teamet. Dernæst handler opgaven om, at aftale hvilke aktiviteter og interne forventninger medlemmer af teamet skal varetage og være ansvarlige for overfor hinanden.

Der er forskel på hvordan grupper og teams arbejder med et team promise

Læs artiklen om at bygge det stærke brand (Engelsk)

Brug disse 8 antagelser og principper til teamudvikling